О компании

Проект существует несколько лет, за это время он подвергся нескольким кардинальным улучшениям.

• Прообразом нашего проекта был американский сервис www.providesupport.com. Копирование некоторых его логических элементов оказало нам «собачью» услугу. В частности, американский сервис показывал список всех посетителей сайта и оператор имел возможность пригласить любого посетителя к диалогу. После получасовой работы, и отсылки 50 приглашений это не давало результата. Многие наши клиенты думали, что сервис не работает и отказывались от сотрудничества с нами. На самом деле нужно было отправить 100 приглашений и получить один ответ (такой средний CTR в сервисе). Конечно, это дикие временные затраты для менеджера. Тогда мы стали разрабатывать версию 2.

• В версии 2 появилась кнопка «автозапуск», после ее нажатия наш сервис рассылал приглашения за оператора, и только если кто то из посетителей отвечал, информировался менеджер. Стало намного лучше, но так как менеджеры работали в веб-интерфейсе, это несло проблему «человеческого» фактора, нужно было зайти в интерфейc нашего сайта. Это означало, что большую часть времени сервис не работал на наших клиентов.

• Третья, текущая версия пришла к своей логической простоте. Использовать как интерфейс оператора «мессенджеры» типа «аськи». Подобную технологию стали использовать лидеры онлайн- консультирования на западе, например компания Olark. Оказалось очень удобно — менеджер только включили компьютер, стартует мессенджер, наш сервис узнает об этом, и включает тут же рассылку приглашений от имени клиента. Работает на любых платформах, и средах, даже на мобильных телефонах.